Commande
La commande ne peut être enregistrée que si vous êtes clairement identifié par l’entrée de votre nom, de vos adresses postale et email.
Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons, par email, un accusé de réception de celle-ci comprenant un récapitulatif des articles commandés et l’adresse de livraison.
L’envoi de la commande intervient après paiement. Vous recevrez un email de confirmation de cet envoi.
En règle générale, les informations sur la disponibilité des produits vous sont données lors de la passation de votre commande. De manière exceptionnelle, il peut cependant arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, Kenzara vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par email et vous propose soit d’annuler la commande, soit de patienter jusqu’à la livraison par notre fournisseur, en vous précisant le délai. Vous serez remboursé du montant des articles non expédiés.
En cas de commandes de produits différents, l’envoi est effectué en plusieurs paquets, soit en principe un paquet par produit.
La commande en ligne s’arrête au nombre de 5 exemplaires identiques. Si vous devez commander le même produit en plus de 5 exemplaires, vous pouvez nous contacter directement par email pour effectuer la commande, en indiquant : le nom du produit, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse email et votre numéro de téléphone. Nous vous enverrons directement la facture.
Les prix sont exprimés en francs suisses TTC. Kenzara se réserve le droit de les modifier en cas d’augmentation des charges, notamment de la TVA, et en cas d’erreur manifeste.
Vous devrez vous acquitter, en plus du prix du produit, d’une participation forfaitaire aux frais d’envoi et de traitement de votre commande dont le montant sera précisé sur la page du panier et sur le bon de commande après validation de cette dernière. Cette participation dépend des produits commandés et du pays de livraison.
Paiement
Vous pouvez choisir de régler votre commande :
Par PayPal
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Par virement bancaire
L’accusé de réception vous donne le récapitulatif de votre commande pour payer par virement bancaire sur le compte de Kenzara.
Banque Cantonale Vaudoise
Place St-François 14, CP 300
1002 Lausanne
Compte : IBAN CH40 00767 000Z 5274 8156
SWIFT/BIC : BCVLCH2LXXX
Adresse de Kenzara : Avenue des Alpes 26, 1006 Lausanne, Suisse
Par bordereau de versement
Si vous résidez en Suisse, en indiquant le numéro de commande dans les communications.
Livraison
Les délais de livraison varient suivant la destination et le type d’envoi (économique ou prioritaire) : Suisse de 5 à 10 jours ouvrables – Europe de 10 à 15 jours ouvrables – Reste du monde de 12 à 20 jours ouvrables.
Les délais de livraison ne peuvent être assurés en cas de force majeure, notamment en cas de grève, telle que définie dans la jurisprudence.
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée sur le bon de commande, sous réserve uniquement du paiement de la participation forfaitaire au frais de traitement de votre commande.
Retours
Dans les 7 jours qui suivent sa réception à domicile ou le retrait du colis au bureau postal, Kenzara échange ou rembourse un article s’il ne vous donne pas entière satisfaction.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par les clients ne sont pas repris. Vous pouvez renvoyer votre article par la Poste, à vos frais, à l’adresse suivante : Kenzara, avenue des Alpes 26, CH1006 Lausanne. Joignez à votre retour une copie du bon de livraison et conservez l’original qui vous servira de garantie.
Informations nominatives et protection des données personnelles
Kenzara s’engage à protéger la vie privée des personnes et la confidentialité des informations fournies.
Les informations et données vous concernant, demandées par Kenzara, responsable du traitement, sont nécessaires à l’enregistrement et au suivi de votre commande, à la gestion commerciale et marketing de dossier et à la qualité de nos relations. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que pour nous permettre d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, et d’opposition au traitement de celles-ci que vous pouvez exercer en nous écrivant.
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Dernière mise à jour le 1 juin 2015